在AiSEE Design多年接案經驗中，每年平均會遇到2-3位客戶，因為設計外包成果不滿意而前來求助，他們哭訴的狀況不外乎這4點：
1. 反覆修改很多次，設計成果依然不滿意
2. 設計師很難溝通，成果與期望落差太大
3. 設計成品有問題，設計師卻人間蒸發了
4. 設計師給的檔案問題一大堆，無法使用
文章將與您分享客戶的親身經歷、探究這些問題如何發生？若問題已發生，又該如何解決？
客戶的實際案例
這3位客戶的例子，是AiSEE Design實際遇到的，來看看他們的狀況是什麼？
客戶A
設計師已經反覆幫我修改很多次了，仍然達不到一定的美感，整個排版很詭異，明明我有找圖給對方參考，卻始終無法抓到我要的樣子，最後我乾脆請他直接照抄一張圖，結果依然很可怕…. 我漸漸發現這位設計師的程度有問題，改到我都不好意思叫他再改了…
客戶B
我和設計師合作餐具包裝時，溝通上從頭到尾都很不順暢，漸漸地設計師失去了耐心，我也越來越不想和他溝通，因為他根本聽不懂我說的話，最後雙方草草結案。因為成品不滿意，結案後我沒有馬上拿來使用，所以也沒發現包裝上的圖片有誤，我試著聯絡該設計師，卻完全聯絡不上，可能是把我封鎖了吧…
客戶C
設計師給的檔案，字體全部都跑掉了，我也沒有這些字體，更不會使用繪圖軟體，所以改不回原來的樣子，而且印刷廠說檔案不符合送印規定，不願意接受檔案，我聯絡了原本的設計師，對方卻說結案後的檔案他沒保留，若要調整還要再收取一次費用，我心想反正設計得不喜歡，乾脆直接放棄，重新設計好了…
問題是如何發生的？
設計界有一個黑暗的祕密，許多自稱是「設計師」的人，其實並沒有想像中專業，因為設計行業的入行門檻不高，不少設計系學生、社會新鮮人、印刷廠美工，甚至是電腦補習班的學員，在上過設計課與學會使用繪圖軟體後，就能自行透過「外包網」與「臉書社團」接案，雖然當中不乏設計高手，但您需要有精準的眼光，判斷設計師是否夠專業能解決問題。
此外，有些外包設計師為了接更多案，樂意提供便宜又快速的設計服務，但品質不保證！您不知道的潛在風險是：設計前，壓縮與您溝通的時間、跳過市場調查步驟、省略品牌定位、無法給予專業的設計建議；設計時，套用網路公版、無法提出吸引人的提案、溝通困難；設計完成後，不瞭解如何專業完稿、成品無法配合不同情境使用、成品無法適應印刷與螢幕顯示，甚至難以聯繫等狀況都有可能發生，若您在意這些問題，並非任何一位設計師都能勝任您的專案，您需要具備更長遠的眼光來挑選一位合格的設計師。
正常來說，具有專業素養的設計師，一般不會賤價出售專業，因為設計不是操作軟體或講求美感而已，設計師需要在每個環節付出相當多心力。專業的設計師在設計前，會做足事前準備，像是需求溝通、市場調查、客戶研究、品牌企劃、資料收集與分析；設計時，要考慮到閱讀性、辨識度、使用情境、品牌調性，以及延續品牌視覺的整體規劃，不厭其煩地與客戶反覆溝通設計期望；設計完成後，將檔案專業完稿、提供正確的檔案格式、協助客戶修正後續使用的問題等，所以要找到一位好的設計師其實沒這麼容易！
當合作出問題，如何解決？
具體溝通，提供參考圖
有時候合作不愉快，可能是雙方沒有溝通清楚造成誤會，解決問題的第一步就是「重新溝通」，具體溝通自己的設計期望，避免使用一些模糊的說詞，例如：可愛一點、走工業風、改成藍色、加一點花邊，這些說法乍聽有給出方向，但從設計師的角度來看，其實指令很不清楚，為什麼呢？因為這些指令有「程度上的差別」，設計師腦中想的是要一點點可愛？還是非常可愛呢？是要乾淨的工業風？還是凌亂感很強的工業風？是要偏紅一點的藍色，還是偏綠一點的藍色？是要巴洛克的那種花邊嗎？與設計師溝通時，除了口頭上的描述，建議事前準備幾張「參考圖片」，才能讓雙方的想像畫面更接近，溝通才會有效果。
中止合作，訴諸合約
有時候雙方都盡力了，但彼此始終不對頻，經過多次無效的溝通與修正，不只令人氣餒，也非常耗時，除了設計成果的好壞，別忘了「時間」也是業主的成本之一，適當的「停損」可能是必要的，別害怕提出終止合作的要求，禮貌地說清楚您希望終止的原因，也是給對方成長與改善的機會。提出終止合作前，記得先翻閱當初的設計合約，瞭解自己的權益與解約條件，例如：您需要負擔多少設計費用？是否可以拿到部分的設計檔案？若有爭議時，雙方是否已指定法院？順帶一提，一位負責任的設計師，在合作開始前，應該要與您簽訂設計合約，保障彼此的權益。
從找到一位好設計師開始
找到一位優秀的設計師長期合作，不僅省時省力，也更容易維持一致的品牌視覺，鞏固品牌形象，所以不建議頻繁更換設計師，在尋找設計師時，除了價格合理，更應該考量其作品風格、專業度、經驗、責任感與溝通順暢度。
AiSEE Design的設計師畢業於國立臺灣藝術大學視覺傳達設計系，受過正統的設計訓練，擅長「品牌識別設計」，並擁有9年的實務經驗，結合多年習得的學術專長、工作經驗與職業道德，AiSEE Design有信心為您的事業增添一份美麗的色彩，成為您創業路上的好夥伴！若您的外包案件也遇上問題，歡迎洽詢！
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